学生社区中心分工会开展“传承红色基因，践行服务初心”参观活动

10月24日下午，学生社区中心工会、联合办公室党支部开展“传承红色基因，践行服务初心”主题参观活动，通过实地走访北京市政务服务中心及长辛店二七纪念馆，近距离学习先进服务理念与方法，感悟革命先辈的崇高精神与坚定信念，进一步凝聚奋进力量，激发工作热情。办公室党员、职工代表及各科室意见回复工作人员代表共计19人参加。

活动首站抵达长辛店二七纪念馆。作为中国工人运动的重要发源地，该馆完整呈现了中国共产党在建党初期领导京汉铁路工人开展革命斗争的壮阔历程。通过历史照片、实物展品以及场景复原，大家深入了解了京汉铁路工人大罢工的历史脉络，切实感悟革命先辈的坚定信念与无畏精神，他们以笔为枪、以信念为火种，在这片土地上点燃了工人运动的燎原之火。

随后大家来到北京市政务服务中心，围绕“智慧政务建设”与“12345热线服务机制”开展调研。在讲解员引导下，参观了政务服务中心24小时自助服务区、数智化与“一件事”服务区，深入了解数字化智能化成果，体验便民服务理念。走进12345市民热线服务中心，观摩话务员全流程运作，通过跟听电话、观看工单流转系统，直观了解“接诉即办”“事事有回音”的服务机制。最后，在多功能厅，工程师演示了热线大数据分析平台，通过可视化图表实时展示诉求热点分布、办理效率排名等数据，展现了数据驱动主动治理的实践。

通过本次参观学习，大家深受触动，一致表示要将政务服务调研中获得的创新经验与革命历史中汲取的精神力量转化为实际行动，聚焦师生“急难愁盼”，优化诉求响应机制，以创新服务提效能，以精准服务解难题，以务实作风暖人心，为学生社区高质量发展注入新动能。