一附院分工会召开

第三届职工代表、工会干部培训班暨优质服务百日竞赛评审会

8月19日，风和日丽秋高气爽，北京华信医院（清华大学第一附属医院）工会召开第三届职工代表、工会干部培训班暨优质服务改进措施百日竞赛总结评审会。

根据北京市总工会宣传贯彻《北京市实施<中华人民共和国工会法>办法》的要求，院工会邀请校工会副主席瞿福平做《北京市实施<中华人民共和国工会法>办法》培训报告，使大家充分理解领会《办法》的内涵。

次日，副院长朱栓立作《2015年院务公开报告》，人事处主任冯遥就与职工利益密切相关的十项人事管理制度和规定进行了全面解析。全体参会人员围绕医院建设、院务公开报告等内容分三组进行讨论。大家围绕病源问题、节流问题、优质服务、探视管理、安全管理、医务人员减压减负和福利待遇等问题建言献策。

最后，院党委书记类延旭以“围绕中心 维护大局 服务职工”为进行了总结讲话。他对医院党政近期的重点工作和下一阶段医院建设的主要方向，向职代表和工会干部进行了通报，希望大家充分认识当前医院面临的困难，发挥工会的各项职能，密切联系职工，在扩大医院影响，增加病源；优质服务，练好内功方面发挥更加积极的作用。

    随着人民生活水平不断提高，医疗服务需求也发生变化。为不断加强医疗服务管理，改进医疗服务流程，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，树立医疗卫生行业形象，构建和谐医患关系，今年年初，医院提出“以质量为核心，以病人为中心”的“三改三提”活动方案。以发扬“仁爱、诚信、严谨、精湛”的华信精神为目标，通过改变观念、改善态度、改进流程，提高水平、提高质量，提升形象，用“爱心、虚心、信心、恒心”品德，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，舒心就医。为配合医院这项中心工作，院工会设计了“优质服务改进措施百日竞赛”活动，以此助推全院优质服务活动的开展。

3月，院工会组织工会干部到美中宜和妇儿医院进行参观交流，促进大家对服务模式和服务理念的思考。4月启动“优质服务改进措施”的申报，11个分工会申报了14个改进措施，涵盖医疗临床、辅助科室、窗口服务、后勤保障等多方面。根据100天改进措施的实施和跟踪，对改进的效果进行评价。

总结会上，各分工会针对申报的项目，利用图文并茂的PPT演示，从发现的问题，立项的选择，改进的措施，实施的过程和改进的结果进行汇报。

院领导及职能科室负责人组成评审团，通过对项目的创新性、推广性、可行性、有效性等方面进行评审，最终内科分工会申报的《充分利用信息系统提高工作效率和患者满意度》荣获一等奖，机关工会申报的《立足本职服务创新 做患者的贴心人》和基础分工会申报的《提前上岗 方便患者超声检查》荣获二等奖，总务分工会申报的《增强主动服务意识随走随看随解决》和妇儿保工会申报的《增加健康宣教方式 改善护理服务水平》荣获三等奖。评审总结会开拓了职工代表和工会干部开展优质服务的思路，交流了做法和经验，大家表示今后在各自不同的岗位上，努力为患者提供更优质的服务，吸引更多的患者来一附院就医，为医院建设奉献全部忠诚和热情。院领导也对此项活动给予充分肯定，希望工会将优质服务活动做成品牌项目，持续开展下去，推动医院的建设和发展。

            （供稿：一附院分工会 张晓萍）